Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Ayuda
Juego problemáticoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ
Wolf Casino y tus reclamaciones
Wolf Casino revisa tu caso otra vez
La duda que más frena a los jugadores es si escriben a un buzón que nadie lee.
Tienes el importe a mano
Explica el caso por escrito a [email protected] con número de operación, fecha y el importe exacto. Recibirás un acuse con el número de tu expediente.
Revisa el correo de respuesta
En menos de veinticuatro horas un agente repasa tus datos y responde con una explicación. Si falta algún documento, te dice cuál y para qué lo necesita.
Del agente al responsable
Si la explicación no te vale, pide por ese mismo hilo que un responsable revise el expediente. Otro equipo lo lee desde cero y te da una postura final por escrito.
Guarda el hilo completo
Agotada esa vía, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Adjunta el hilo completo y el número de licencia DGOJ-51499.
Acierta con el buzón
Cada asunto tiene su buzón
Se acaba la duda de mandar el mensaje al buzón equivocado y perder días esperando.
Antes preguntabas a ciegas; ahora tienes la respuesta
En un par de minutos sabrás qué canal usar y a quién dirigir cada cosa.
cuenta¿Dónde reclamo si la respuesta no me deja tranquilo?+
Una respuesta que no te sirve se resuelve escalando: replica al mismo correo con el número de caso y el mensaje pasa a revisión. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] con lo ocurrido y las capturas. La última vía es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sector en España.
cuenta¿Por qué hay que mirar la licencia DGOJ-51499 antes de jugar?+
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el regulador que supervisa la actividad en España. Wolf Casino S.L. opera con licencia DGOJ-51499, así que tus depósitos y retiradas se mueven dentro del marco español. Sin ese respaldo, nadie respondería por tu saldo ante una administración.
cuenta¿Puedo retirar antes de que acabe la verificación de once horas?+
Con los cuatro documentos enviados a [email protected], el equipo revisa el expediente y lo cierra en unas once horas. El plazo se mide desde que el envío está completo, no desde que abres la cuenta. Si falta una captura del método de pago, la cuenta atrás se reinicia cuando llegue.
cuenta¿Por qué conviene cerrar la cuenta en vez de apostar otro día?+
Cerrar la cuenta, de forma temporal o definitiva, corta el acceso al juego y el riesgo de seguir metiendo dinero en caliente. Por eso se pide por escrito a [email protected] y se confirma sin trámites largos. La autoexclusión temporal es reversible; el cierre definitivo, no.
cuenta¿Necesito esperar al lunes para hablar con un operador?+
El servicio de atención al cliente funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario CET. A las tres de la madrugada o un domingo hay alguien al otro lado. Los tiempos típicos: un minuto al teléfono, dos minutos en el chat y hasta veinticuatro horas por correo.
cuenta¿Qué pasa con mis datos si quiero una copia o que los borren?+
Puedes pedir una copia de tus datos o su supresión escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. La solicitud se tramita en los plazos que marca la normativa española de protección de datos. Hay información que la ley obliga a conservar aunque la cuenta esté cerrada, y te lo dirán al responder.
cuenta¿Qué necesito darle al operador para que me identifique?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico registrado o el número de teléfono asociado, junto con tu nombre completo. Nadie del servicio pide la contraseña, ni por teléfono ni por correo, aunque el mensaje parezca interno. Si alguien la solicita, es suplantación: cuelga y avisa a [email protected].
Con nombre y licencia
Antes era un logo, ahora es una empresa
Aquí queda claro qué sociedad responde de tu cuenta y ante quién lo hace.
La sociedad
Razón socialWolf Casino S.L.
Número de sociedadB-13621660 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Madrid
La licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)